拼多多二手数码商家在开店时是否遇到过以下情况:

1、主图和商详表现力差,消费者分不清成色,看不懂质量,不敢买?

2、 消费者把主图当成实物,到货后心里落差大,满意度差,退货多?

3、 到货后消费者不会用、不按使用说明用,错当质量问题,投诉多?

以上问题都可通过客服视频通话功能,在线验机一招解决,本次甩手将为大家介绍如何操作在线验机!

一、 开通视频通话权限,只需三步:

第一步:打开拼多多商家后台-多多客服-客服工具-语音通话-立即开通,进入设置界面;

第二步:选择语音通话账号,1个店铺仅限1个账号开通,点击下一步;

第三步:选择在23:00-次日8:00期间是否接听,点击确认,此时设置完成!

二、 在线视频连接,只需三步:

第一步:商家用手机APP登录开启权限的账号,发起语音邀请;

第二步:消费者接到语音邀请并点击“发起语音通话”(绿色文字);

第三部:商家选择直播讲解,并成功进入视频通话。

三、 验机讲解,只需学会三点:

第一点:准备什么?

A 一台后置摄像头像素较高的手机;

B 手机支架以确保视频效果稳定;

C 售前客服引导消费者在线验机的标准话术;

例如:亲,如果您对机器不放心,这边可以给您做在线视频验机,所见及所得呦!

您放心视频是单向的,您能看见我,我看不见您,我发起,您同意就行。

第二点:讲什么?

A 讲产品:产品成色(细节展示)、商品功能(演示流畅程度);

B 解疑惑:系统测试(如爱思)、IMEI码(可邀请客户截屏以确保所见即所得);

C 讲售后:售后政策、签收要点和特别要求(如退货需确保防拆标完整)。

第三点:注意什么?

1、 该功能目前只支持商家APP客户端,不支持网页版,请使用手机登录权限账号;

2、 文明用语,系统会检测通话内容,如有违规会强制停止;

3、 通话前尽量提醒用户,是单向视频,避免用户担心隐私问题拒绝参与;

4、 保证接听率,否则可能会被关掉功能,如长时间无法提供此服务,请关闭权限。

点击链接,马上设置:https://mms.pinduoduo.com/mms-chat/tools/voiceCall

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