为了进一步提升鲸芽消费者体验,加强对货品保质期的管理,鲸芽已于早前对效期管理规则进行升级。来看详细内容:

一、效期管理规则:

1、 对于有保质期的货品一定要维护保质期天数及相关信息。

2、 依据鲸芽平台货品类目效期规则进行效期管理。(原效期管理规则:依据HS Code进行效期管理)。

3、 残次品(外包装损坏或有严重变形、商品内容物破损、商品品质问题)禁止一般渠道销售。

鲸芽将对效期管理规则进行更改:

二、中心仓&鲸芽渠道残品转良销售流程

【支持范围】货品轻微破损,或货品批次超出禁售日期,但还未达到失效日期,目前仅支持商家禁售期最晚延长至时效日期前7天;

【流程】商家邮件发起申请做残转良,并同时做免责声明,经过对应菜鸟KA和仓主及平台小二审批通过后,下发给对应仓手动操作支持;

【邮件内容】

邮件主题:残转良申请+货主名称+中心仓名称+日期

邮件内容需至少包含以下:

转良原因:轻微破损转良或过禁售期转良;

货品明细:包括货品ID/条码,货品名称,数量,当前状态,有效期,失效日期;

售卖渠道:需要注明对应的售卖渠道有哪些,如果在鲸芽平台售卖,需要先得到平台供应链小二的邮件审批,其他渠道售卖,则可以直接找菜鸟KA小二和口岸仓主审批即可;

同时备注免责声明,由此调整而引发的客诉/系统和实物的效期不符问题,对平台、菜鸟和仓库免责;

邮件接收人:菜鸟中心仓口岸仓主邮箱(mozhiping.mzp@cainiao.com,duguiqun.dgq@cainiao.com,jim.hzy@cainiao.com)

菜鸟KA邮箱(不同货主不同KA):

抄送邮箱:对应入驻中心仓的运营人员

【异常处理】仓库执行中如果发现货品无法转良,破损程度超出可售卖程度,或者实物已经达到失效日期,则无法支持

【注意】残品转良销售必须按照相关法律法规和平台规则在有效期内销售,同时须在标题、主图、详情详细注明残次情况,并做专属链接不透出方式对接特定分销商及渠道,否则将强制安排下架。

同时因商家原因未对消费者或分销商说明而产生的售后和纠纷,全部由供货商自行承担。

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