在京东平台购买了产品之后,在七天之内,买家是可以无理由退货的,如果是产品质量问题,申请退货还不用买家出运费。那么,质量问题退货卖家会受到什么样的处罚呢?

一、质量问题退货对商家有什么处罚?

若商品有相应国家或各地质量监督部门制定的“三包”规定,且商家没有高于规定承诺承的,商家应按照相应规定为消费者提供退换货及返修服务。

国家有相关“三包”规定且商家没有高于规定承诺承的,的依据国家规定执行,如国家无相关规定的,以各地质量监督部门制定的“三包”规定执行,如各地的规定冲突的,以规定较为严格的标准。

若消费者申请售后退货理由为“7天无理由退货“且商家没有高于规定承诺的,商家需依据《京东开放平台“7天无理由退货”细则》受理。

1、商家应对自行填写的默认京东退货地址确保正确,交易达成退货协议后,若商家需要指定退货地址或多地址退货的,应征得消费者同意。

2、商家不得未经消费者同意无故驳回或变更处理结果(如消费者申请商品换货,商家审核修改为商品退货),处理过程中如需要扣除消费者款项进行退款(如扣除商品部分款,扣除运费等),应与消费者达成一致。

3、若消费者根据商家售后审核结果操作退换货时,若在退换货过程中因非商家原因导致商品损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等),商家有权拒绝消费者就损毁、丢失商品的退款要求。

4、商家需按照要求处理消费者的退货退款,如消费者投诉商家未及时、有效处理消费者的合理诉求,京东有权根据双方举证内容进行处理。

① 经判定,如商家存在未及时有效处理消费者退货退款并产生纠纷的,京东有权认定商责,交易做打款消费者处理,货物由商家自行追回,若商家对消费者退回的商品有异议,商家应当面拒签。

② 由于京东无法对签收后的商品异议进行核实,京东有权不受理商家针对逆向商品产生的纠纷问题。

5、商家需按照要求处理消费者的换货申请,如消费者投诉商家未及时/有效处理消费者的换货诉求、未经消费者同意将换货申请直接改为退货、拒绝换货等,京东有权根据双方举证内容进行处理。

① 经判定,若商家确实存在上述换货纠纷问题的,京东有权认定商责(消费者不接受售后三包服务,故意索要高额赔偿的除外)

② 若商家拒绝/不配合提供换货服务,京东平台有权对订单实付金额给予消费者赔付,所产生赔付钱款由商家承担;

③ 若商家店铺目前已无同类商品提供换货服务,可双方协商更换同类/同价值商品或予以退货退款处理,运费由商家承担;

④ 除交易款项外,若根据争议处理结果仍需商家承担赔偿责任的,京东有权根据相关协议缴纳的保证金或其他款项先行赔付给消费者。

二、质量问题退货要多久才能把钱退回?

1、现金退款:1个工作日。 公司转账:1-3个工作日。 Pos机刷卡:需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为15-18个工作日。

2、一般都是需要3天才可以的,快递员需要把货物送到京东审核之后才会进行退款。 订单取消后才能退款,各类型订单退。

3、京东退款会在1-15个工作日到账,具体还要看情况。一般而言,退款会比较快到账,如果迟迟没有到账,超过时效,您可。

4、这个先看物流的,如果已签收的话,就可以,联系客服退款给你的,具体到账要看京东的退款时间的一般1-2天到账的 查看全。

5、京东取消订单退款一般会在30分钟后到账。具体取消订单操作步骤如下: 进入"我的订单"页面,找到要取消的订单。

如果是质量问题退货,对卖家是有一定的影响的,尤其是这种质量问题退货出现得多的情况下,所以,卖家还是要尽量保证产品的质量问题,同时,要做好客户的安抚工作。

写评论

猜你喜欢

热门文章

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权, 不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 995315907@qq.com举报,一经 查实,本站将立刻删除。