在经营shopee店铺时,如果遇到了一些消费者想要申请部分退款,这种情况下应该要如何去操作呢?我马上给各位用户们分享。

首先,建议大家可以先与买家联系了解退货退款原因,之后有针对性的去处理,许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。

如果买家还是坚持要退货的话,那么让买家在后台申请退款,切记要在收到退回的产品之后再点击“退款”的按钮,避免不必要的影响。

部分退款的话,这个卖家是需要找到当地的客服去操作部分退款才行的,自己后台无法从操作。同时泰国站暂不支持部分退款服务。

如果买家的退货/退款要求不合理,那么你也可以拒绝这笔退货退款申请,在退款处理的期限内,随时点选「请shopee购物协调争议」,shopee即会透过您留下的Email跟您连系,协助您处理该笔退货退款申请。

Shopee部分退款的操作也不算太难,大家只要及时找到在线客服,然后跟买家沟通处理即可。对于跨境卖家向线下转款给买家的话,是需要有当地的账户才行的,你也可以找到一些途径去操作。

当然对于买家退款,还有不少要注意的地方。

1.Shopee官方暂时不帮退换货,如有需要,需要卖家和客户私下解决。

2.泰国、菲律宾、越南地区高于10美金的货到付款,由于顾客不取件的难题,Shopee官方网提供完全免费退到中国库房的服务。

3.对于取消订单,卖家尽量避免让买家选择“卖家要求取消”此原因,因为会被扣分考核。

怎么操作?

如果订单未完成,买家可以直接在系统提交部分退款申请。退款最小可以退至 Variation Level,但如果同一 variation 购买多件,就只可这几件全退,不能只退其中几 件。

如果订单已完成,就无法通过系统进行退款,需要买家联系当地客服申请线下退款,申请会转至深圳客服(或客户经理)再与卖家进行退款确认。

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